• Qualquer tipo de solicitação de troca, devolução ou ocorrência com a entrega de seu pedido, deve ser primeiramente comunicado à nossa Central de Atendimento, para que sejam fornecidas a autorização e instrução de devolução.

• Arrependimentos da compra

  Você pode devolver qualquer produto ou pedido que não tenha atendido suas expectativas. Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos (Art. 49 Código de defesa do Consumidor), contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios (se for o caso).

• Produtos com defeito

  Caso o produto recebido apresente qualquer defeito por natureza de fabricação ou vício de qualidade, deverá ser informado à nossa Central de Atendimento num prazo máximo de até 30 dias corridos (art. 26 CDC).

  Todos os produtos devolvidos serão analisados e poderá ocorrer o reenvio ao cliente, caso seja comprovado que o defeito alegado tenha sido causado por uso inadequado do item.

• Condições gerais do produto para troca ou devolução

   O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da “Senhorita Shoes” no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

• Devoluções com vale-troca

      No site “Senhorita Shoes” você terá como opção utilizar o valor da sua devolução convertido em vale-troca, nas seguintes condições:

      Vale-troca utilizado na compra do mesmo item devolvido;

  Vale-troca utilizado na compra de item(s) diferente(s) ao que foi devolvido.

  O vale-troca será liberado para uso no site no prazo de 05 (cinco) dias úteis a contar da data de confirmação de requisição, e terá um prazo de utilização no site de até 180 (Cento e oitenta) dias.

  O vale-troca será utilizado para abater o valor total da nova compra (valor do(s) item(s) já com acréscimo do valor de frete), nas seguintes condições:

  Valor total da compra superior ao valor do vale-troca deverá ser pago a diferença;

  Valor total da compra inferior ao valor do vale-troca deverá ser feita uma solicitação de um novo vale-troca da diferença (troco). Esta solicitação deverá ser feita à nossa Central de Atendimento (E-mail: contato@yousenhorita.valueti.com.br), no prazo de até 2 dias úteis.